プライバシーポリシー

りらく整骨院（以下「当院」といいます）は、施術、予約・お問い合わせへの対応および当サイトの運営に必要な範囲で情報を取り扱い、不要な個人情報を収集しないことを方針としています。個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、以下のとおり個人情報を取り扱います。

1. 事業者情報

施術所名: りらく整骨院
開設者: 平良豊
所在地: 〒904-2156 沖縄県沖縄市美里仲原町29-12
電話番号: 098-939-5307
施術者: 平良豊（柔道整復師）
個人情報保護管理責任者: 平良豊（院長）
お問い合わせ窓口: info@riraku-okinawa.com

2. 取得する個人情報

2-1. 施術および予約に関して取得するもの

施術の提供に必要な範囲で取得するもの

氏名、電話番号
症状、負傷の原因・日時・部位
施術の安全確認に必要な事項（既往症、服薬状況、妊娠の有無等）
施術の経過および施術内容の記録

健康保険を適用する場合に追加で取得するもの

マイナ保険証による資格確認または資格確認書等により確認する、氏名、生年月日、性別、住所、保険者番号、被保険者等の記号・番号・枝番、資格の有効性、自己負担割合等のうち、資格確認および療養費の請求に必要な情報

交通事故による施術の場合に追加で取得するもの

事故の状況、加入する損害保険会社名および担当者名

予約・お問い合わせの際に取得するもの

電話、メール、LINE、FacebookまたはInstagramでお問い合わせいただいた際の連絡先、表示名・アカウント情報およびメッセージ等、ご本人から提供された情報

健康保険を利用する施術の資格確認に際し、12桁のマイナンバーの収集・記録は行いません。マイナ保険証の利用は、個人番号そのものを取得することを意味しません。

2-2. 当サイトの利用に関して取得するもの

当サイトでは、配信・セキュリティの確保、アクセス状況の把握および広告の効果測定のため、使用するサービスや設定に応じて以下の情報を取得します。

IPアドレス、ブラウザの種類およびバージョン、OSの種類、画面サイズ等の端末情報
当サイト内で閲覧したページ、閲覧日時、滞在時間、参照元のURL、電話・LINE・地図等のリンクのクリック情報、および取得可能な範囲の検索関連情報
Cookie（クッキー）およびこれに類する技術により付与される識別子
おおよその地域情報（IPアドレスから推定されるもの。番地レベルの特定は行いません）

2-3. AIチャットで取り扱うもの

ご本人が入力した質問および会話内容、AIによる回答
回答生成や運用に必要な会話の識別情報、利用日時、処理結果、通信・端末に関する情報等
FAQ改善のための月別・質問カテゴリ別・処理結果別の利用件数

追加のFAQ改善用集計には、質問の原文や利用者識別子を保存しません。ただし、この集計とは別に、AIサービスの処理・運用ログで入力内容や回答等が保存される場合があります。チャット全体について「保存しない」「完全に匿名」とするものではありません。

3. 利用目的

当院は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内でのみ利用します。

施術の提供および施術内容の記録・管理
予約の受付、変更、確認およびご連絡
健康保険その他の療養費支給申請および請求事務
交通事故等における損害保険会社への施術内容の報告および請求事務
料金のご請求および会計処理
お問い合わせ、ご相談、苦情への対応
当サイトの利用状況の分析および改善
AIチャットの回答生成、確認済みFAQの改善、利用件数の管理、障害調査および不正利用の防止
当院の広告の配信および効果測定
法令に基づく対応および行政機関への報告

法令で認められる場合を除き、利用目的の範囲を超えて個人情報を取り扱う場合は、必要に応じて目的をお知らせし、ご本人の同意をいただきます。

4. 健康情報・要配慮個人情報の取扱い

病歴等の要配慮個人情報を含む健康情報は、施術の安全確認、施術の提供および療養費の請求に必要な範囲で慎重に取り扱います。要配慮個人情報の取得・第三者提供については、法令に基づき必要な同意等の手続を行います。

サイトの閲覧情報と、ご本人がAIチャットやSNS等に入力する相談内容は区別して取り扱います。入力内容によっては健康情報や要配慮個人情報が含まれる場合があるため、AIチャットには個人が特定できる病歴や詳しい健康情報を入力しないでください。個別の症状の相談は、電話または来院時にお申し出ください。

当院は、閲覧履歴から症状や健康状態を推定して広告配信に利用しません。施術記録、保険資格情報および相談の本文を、広告配信や広告の対象者リストの作成に利用しません。

5. 第三者への提供および取扱いの委託

当院は、法令で認められる場合を除き、あらかじめ必要なご本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。療養費の支給申請等に伴う保険者等への提供や、交通事故に関する損害保険会社への報告は、必要な範囲で、ご本人の同意または法令上の根拠に基づいて行います。

利用目的の達成に必要な範囲で、システムの運用、データ処理その他の業務を委託する場合があります。委託先の選定や必要な監督等を行います。委託先が委託の範囲を超えて独自の目的で情報を利用する場合は、単に業務委託であるとして扱わず、必要な第三者提供等の手続を確認します。

AI、SNS、アクセス解析および広告サービスに送信される情報については、第6条および第7条もご確認ください。

6. Cookie（クッキー）、アクセス解析および広告配信について

6-1. Cookieの使用

当サイトはCookieを使用しています。Cookieとは、ウェブサイトが利用者の端末に保存する小さなテキストファイルで、利用者の再訪を識別するために用いられます。

主な利用目的とサービス提供元は以下のとおりです。Cookieが設定されるかどうかは、サービスの機能、設定および利用状況によって異なります。

アクセス解析のためのCookie（設定者：Google LLC）当サイトの利用状況の把握と改善のために使用します。
広告の効果測定のためのCookie（設定者：Google LLC）当院の広告がどの程度予約につながったかを計測するために使用します。
セキュリティのためのCookie（設定者：Cloudflare, Inc.）不正アクセスや自動化されたプログラムから当サイトを保護するために使用します。

6-2. Googleアナリティクスの利用

当サイトは、利用状況の把握のためGoogle LLCが提供する「Googleアナリティクス」を利用しています。Googleアナリティクスは、Cookieを使用して利用者の情報を収集します。Cookie等の識別子や閲覧・操作情報を処理します。当院は氏名、電話番号、保険資格情報や相談の本文をアクセス解析のために送信しませんが、すべての情報が完全に匿名であることを意味するものではありません。

Googleアナリティクスの利用規約およびプライバシーポリシーについては、Googleのサイトをご確認ください。

Googleアナリティクスによる情報収集を望まれない場合は、Googleが提供する「Googleアナリティクスオプトアウトアドオン」をブラウザに導入することで、収集を無効にできます。

6-3. 広告配信について

当院はGoogle広告を利用しています。また、過去にMeta広告（Facebook・Instagram広告）を利用しており、今後再開する場合があります。SNSへのリンクの設置自体は、Meta広告の配信やMeta Pixel等の計測機能の導入を意味しません。Metaの計測機能等を追加する場合は、送信する情報、利用目的、送信先および停止方法を利用開始前にお知らせし、必要な同意等の手続を行います。

当院が広告のために取得した情報をどのように利用しているか

当院は、当サイトを訪れた方の閲覧履歴やCookie情報を、以下の目的でのみ利用します。

掲載した広告がどの程度予約や問い合わせにつながったかを測定するため
法令および広告サービスの規約で認められる範囲で広告を配信・改善するため（健康状態等のセンシティブな情報に基づく広告の対象者リストは作成しません）

広告の効果測定等に必要な範囲で、識別子や閲覧・クリック情報等が広告サービス提供元に送信されます。当院は個人情報を販売しません。施術記録、保険資格情報、AIチャットやSNSでの健康相談の内容を、広告配信・広告の対象者リストの作成に利用したり、その目的で広告サービスへ送信したりすることはありません。

第三者配信事業者による広告配信の仕組み

広告サービス提供元は、Cookie等を用いて広告の配信や効果測定を行います。提供元による情報の取扱いは、それぞれの規約、プライバシーポリシーおよび利用者の広告設定にも従います。

広告の表示を望まれない場合

Googleによるパーソナライズ広告の配信は、「Google広告設定」のページから無効にできます。また、ブラウザの設定によりCookieを無効にすることでも、これらの広告配信を拒否できます。

6-4. Cookieを無効にした場合

Cookieを無効にすると、一部機能が正常に動作しない場合があります。当院の施術のご利用や電話でのお問い合わせに、広告・解析用Cookieの受け入れを条件とすることはありません。ご予約・日時の変更はお電話で承ります。予約に関するご相談はLINEでも承ります。いずれもCookieの受け入れを条件とすることはありません。

6-5. SNSの利用

当サイトには、公式Facebook・Instagram・LINEへのリンクを設置しています。リンク先へ移動した後は、各サービスの規約・プライバシーポリシーが適用されます。SNS運営者は、各サービスの利用状況等を取得する場合があります。

当院は、お問い合わせ対応のために、送信いただいたメッセージや表示名等を確認します。公開コメント欄には、個人情報や詳しい健康情報を投稿しないでください。SNSに連絡する場合も、保険資格情報やマイナンバーカード等の画像を送信しないでください。

6-6. AIチャット「教えて！りらく先生」

AIチャットは営業時間、料金、アクセス、施術の一般的な案内等を補助する機能です。AIは診断、個別の治療判断、予約の受付・確定を行いません。回答が不正確な場合がありますので、個別の判断が必要な内容や予約の確認は当院へ直接お問い合わせください。

入力内容は回答生成等のため、CloudflareのAIサービスで処理されます。用途に応じてGoogleのAIサービス（Gemini等）を利用する場合もあり、使用するサービスに質問や回答生成に必要な会話内容等が送信されます。氏名、電話番号、保険資格の番号、12桁のマイナンバー、個人が特定できる病歴等を入力しないでください。

AIサービス提供元における保存や利用条件は、利用するサービス・契約区分・設定によって異なります。Gemini APIの無料サービスでは、入力内容や回答がGoogleのサービス・機械学習技術の改善等に利用され、人による確認の対象となる場合があります。無料・有料の区分は、請求先アカウントの状態等にも左右されるため、実際の利用条件に従います。

当院では、質問カテゴリ等の集計を参考に、運営者が確認したFAQを追加します。利用者の発言をそのまま正しい情報として自動承認したり、当院独自の判断でモデルを自動再学習させたりする仕組みではありません。サービス提供元による改善目的の利用とは区別されます。

画面上の「履歴を消去」は、サービス提供元やサーバー側に保存されたすべてのログの削除を保証するものではありません。情報の取扱いや削除等のご相談は、第9条の窓口へお問い合わせください。

7. 外部サービスおよび国外での情報の取扱い

当サイトの配信・セキュリティ・AI処理にはCloudflare, Inc.（米国）、アクセス解析・広告にはGoogleのサービスを利用しています。AIにはGoogleのGemini等を併用する場合があります。Facebook・InstagramではMeta、LINEではLINEヤフー株式会社等の各サービス提供元が、それぞれの規約に基づき情報を取り扱います。

これらのサービスでは、サービスの提供体制に応じて、情報が米国その他の国外で処理・保存される場合があります。提供元の本社所在地が、そのまま実際の保存国を意味するものではありません。個人データの外国にある第三者への提供に該当する場合は、適用される法令に従い、必要な情報提供、同意の取得または相当措置の確保等を行います。

各サービスの情報の取扱いや設定方法は、以下をご確認ください。

8. 安全管理措置

当院は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じています。

施術録その他の紙媒体の記録は、施錠可能な場所に保管します
電子的に保存する情報には、アクセス権限を設定します
個人情報を取り扱う従業者に対し、必要な教育を行います
当サイトの通信はすべて暗号化（HTTPS）されています

9. 保有個人データの開示、訂正、利用停止等の請求

ご本人またはその代理人からの求めにより、当院が保有する個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止に応じます。

請求の窓口

メール：info@riraku-okinawa.com
電話：098-939-5307
窓口：当院受付

ご本人であることを確認したうえで、法令の定めに従い遅滞なく対応いたします。

10. 苦情および相談の窓口

当院の個人情報の取扱いに関するご意見、ご相談、苦情は、前条の窓口までお申し出ください。

11. 本ポリシーの変更

当院は、法令の改正または取扱いの変更に応じ、本ポリシーの内容を変更することがあります。改訂内容と改訂日を当サイトでお知らせします。法令上、個別のお知らせやご本人の同意等が必要な変更については、掲載だけでこれらの手続に代えることはありません。

制定日：2026年8月16日
最終改訂日：2026年10月19日
りらく整骨院